İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

("Sitevera") üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Mağduriyet yaşanmaması adına, iptal ve iade süreçlerine ilişkin yasal sınır ve kurallar aşağıda kesin ve net olarak belirtilmiştir.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargo firmasına teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, hiçbir cezai şart ödemeksizin aynı gün içinde numaralı hattımızdan veya adresimizden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün/ürünler kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş iptali yapılamaz. Bu aşamadan sonra siparişiniz "İade Koşulları" prosedürüne tabi olur. Alıcı, kargoyu teslim alıp iade sürecini başlatmakla yükümlüdür.

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI (KESİN KURALLAR)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki katı kuralların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:

• İade edilecek ürünün ambalajı, kutusu, varsa standart aksesuarları, garantisi ve tüm aparatları eksiksiz ve hasarsız olarak orijinal ambalajında teslim edilmelidir.
• Ürün, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış, kurulmamış, denenmemiş ve yıpranmamış olmalıdır.
• Ürünün orijinal kutusuna/ambalajına kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı çekilmiş veya orijinal kutu üzerine yazı yazılmış/zarar verilmiş iadeler kesinlikle reddedilir. Ürünlerin mutlaka koruyucu bir dış koli/ambalaj içerisine konularak kargolanması zorunludur.

3. İADE KARGO SÜRECİ VE MASRAFLAR

• İade edilmek istenen ürünlerin, Satıcı'nın anlaşmalı olduğu resmi kargo firması olan ile geri gönderilmesi zorunludur. Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti Satıcı'ya aittir.
• Alıcı'nın ürünü anlaşmalı kargo firmamızın dışında başka bir kargo şirketiyle göndermesi durumunda; iade kargo ücreti tamamen Alıcı'ya ait olup, kargo sürecinde yaşanabilecek kayıp, çalıntı veya hasar risklerinden Sitevera sorumlu tutulamaz.

4. MEVZUAT GEREĞİ İADESİ KESİNLİKLE MÜMKÜN OLMAYAN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında ambalajı/paketi açılmış, denenmiş veya kurulmuş olması halinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kesinlikle kabul edilmez:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde değişiklik/uyarlama yapılan kişiselleştirilmiş ürünler.
• Makyaj malzemeleri, parfümler, cilt bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo/bikiniler, küpeler ve kulak içi kulaklıklar gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Kopyalanabilir nitelikteki yazılımlar, programlar, DVD, VCD, CD'ler ile dijital olarak teslim edilen oyun kodları, e-kitaplar vb.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan sarrafiye (altın, gümüş vb.) ürünleri.
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan (gıda, taze çiçek vb.) mallar.

5. İADE DEĞERLENDİRMESİ VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

5.1. İade edilen ürün Şirketimizin adresindeki lojistik merkezine ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.

5.2. Yapılan incelemede yukarıdaki şartları taşımadığı (kullanıldığı, zarar gördüğü, eksik gönderildiği vb.) tespit edilen iade talepleri reddedilir. Reddedilen ürün, kargo masrafları tamamen Alıcı'ya ait olmak üzere karşı ödemeli olarak Alıcı'nın adresine geri gönderilir.

5.3. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, onayı takip eden en geç 14 gün içinde, Alıcı'nın siparişi verirken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartına veya banka hesabına) tek seferde iade edilir. Bankaların iadeyi hesaba yansıtma süreleri Şirketimizin kontrolü dışındadır.

Son Güncelleme Tarihi: 14 Ağustos 2026